Política de tratamiento de datos personales

1.Objeto y responsable del tratamiento

Esta política regula la recolección, uso, almacenamiento y protección de los datos personales tratados por XpressApp como responsable del tratamiento, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes de la República de Colombia.

2.Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

3.Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Prestar, operar y mejorar la plataforma y sus servicios.
• Gestionar el registro, la facturación y el soporte a los clientes.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Cumplir obligaciones legales, contables y de cumplimiento del sector transporte.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización previa.

4.Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando proceda.

5.Datos sensibles y de menores

El suministro de datos sensibles es facultativo. El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes se realiza únicamente cuando resulta necesario, atendiendo a su interés superior y con la autorización de sus representantes legales.

6.Autorización

La autorización del titular se obtiene por medios que permiten su posterior consulta, incluyendo aceptación electrónica al registrarse o al usar la plataforma. Se entenderá otorgada mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que se concedió el consentimiento.

7.Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá ejercer sus derechos a través de nuestro canal de PQR o del correo de contacto. Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.

8.Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.